サービス標準について

本日はサービス標準の研修を受けてまいりました。

2019年7月1日施行の産業標準化法によれば、サービス標準のＪＩＳ化が本格的に始まることになります。

サービス標準とは、ピンと来ないかもしれませんが、例えば、ホテルのサービスの内容を標準化するとか、病院やらレストランやら遊園地やら、サービスを提供するものでしたらなんでも標準化の対象となります。（実際に標準化するかどうかは別のはなしとなりますが・・・。）

従来のＪＩＳは第２次産業のみを対象としておりましたが、法改正後は第３次産業も対象になるということです。したがって、ＪＩＳなんて関係ないと思っていた方も、これからは要注意となります。

それでは、サービスの標準化を進めればよいと考えますが、やはり簡単にそういう訳にはいきません。

１つは実装の問題です。標準は作っても使われなければ意味がありません。そうすると認証を行う必要がありますし、ステークホルダーに認証の有効性を理解してもらう必要があります。

２つめは差別化をどうするかという問題です。サービスの標準を定めますと、サービス品質が均一化しますので、サービスを受ける方にはメリットがあるのですが、事業者は差別化がしにくくなります。

そうしますと、サービス標準に関しても、オープンクローズ戦略のようなものを取る必要がありますが、具体的手法につきましては、まだ誰も知りません。

我こそはという方は、サービス標準のオープンクローズ戦略を是非研究してみてください。

ロゴマークの作成法について

先日ロゴマークの作成法の研修を受けてきました。パワーポイント等の配布資料が０でしたので、備忘録的に作成手順について記録しておきたいと思います。


なお、ロゴマークは造語で正確には、ロゴタイプとトレードマークとなります。

講師は、長野オリンピックのロゴマークを作成された方でした。説明された作り方は以下のような感じでした。

ＳＴＥＰ１は、情報収集となります。設定されたテーマに関する情報をなんでもかんでも大量に集めます。長野オリンピックの場合には、長野の歴史、文化、自然、に関するビジュアルデータを収集します。

ＳＴＥＰ２は、キーワード抽出となります。収集したビジュアルデータから、大量のキーワードを抽出します。キーワードの数は数百～といった感じでした。

ＳＴＥＰ３は、マークに使用するキーワードをいくつか選択します。マークにしますので、何らかの形態（形状、色彩）を想起させるキーワードを選択する必要があります。長野オリンピックの場合には、雪の結晶と、人の輪と、花でした。

ＳＴＥＰ４は、マーク作成となります。キーワードの形態をデフォルメして、色を変えたり、大きさを変えたり、組み合わせを変えたり、様々な試行錯誤による調整を行います。と、簡単に書いていますが、一番根気がいる作業となります。

ＳＴＥＰ５は、マーク案をいろいろな人に見てもらい、良くないところがないか確認します。同時に何らかの権利に抵触しないか確認します。

マークの重要な所は、多くの人に受け入れられることだそうです。多少なりとも不快感があると、以前の東京オリンピックのマークのようにいらぬ詮索をされてボツになるおそれがあるそうです。したがって、このいろいろな人によるチェックの部分が一番重要となります。

感想としましては、マーク作成には結構工数がかかるなという印象です。仕事としてやるには、１マークあたり数百万円くらいいただかないと、満足のゆくマークはできない感じです。もちろん、それだけのフィーをいただけるのは一流のデザイナーだけでしょうが。

私も機会があれば、ロゴマークの作成にチャレンジしたいと思います。

キャッチコピー再び（３）

弁理士の便益の階層分析は以下のようになります。

便益	広く一般の方
特定ベネフィット （情緒的、自己表現的便益） ⇒顧客がどのように感じるか	信頼できる手続き グローバルな支援の安心のサポート 法律と技術がわかる、頼りがいがある
一般ベネフィット （機能的便益） ⇒顧客が何をできるようになるか	知財の創出、知財の権利化、知財権の活用（収益化）支援、ビジネスの参入障壁構築支援、ビジネスの差別化支援
ファクト （属性、特性） ⇒顧客に提示される特性、プロセス	特許明細書作成、出願手続き、特許査定率、勝訴率、出願件数、出願費用、訴訟代理、契約・技術標準アドバイス

ここで難しいのが、弁理士はBｔｏＢの仕事が多いので、企業に対する便益はあるのかもしれませんが、一般人に対する便益はほとんどないところです。

お題としては、「一般への認知性」がありますので、一般人への便益を分析したいところですが、ないので仕方がありません。

このあたりで、もはや良いキャッチコピーを作ることができないことを感じました。

話は変わりますが、最近テレビを見ておりますと、ＢｔｏＢ企業のテレビＣＭをよく見かけます。

視聴者はＢｔｏＢ企業の製品を買うことはありませんので、無意味と思いますが、おそらく新卒の求人のためにＣＭをうっているのでしょう。

ビジネスがＢｔｏＢのみとなりますと、一般人から遠くなってしまうという寂しさがあります。

ということで、次は、ブランドアイデンティティの作成を行いたいと思います。

キャッチコピー再び（２）

それでは、まず、ブランド資産の評価を行います。

以下は、（私が勝手に考えた）弁理士のブランド資産の評価の表です。

望ましい資産	価値ある知財の保護、　価値性 グローバルなビジネスの保護　グローバル性 知財トラブルの対応　実務性
肯定的資産	国家資格（独占資格）、　信頼性、 法律と技術の理解　知識性 諸外国での権利化、　グローバル性 知的財産の創造・保護・活用　網羅性 訴訟対応　実務性
中立的資産	-
否定的資産	-

正直なところ、無理やり考えた感が否めない内容となっています。

このあたりで、もうキャッチコピーを考える意欲が失われました。

とはいえ、この資産を考えることは、キャッチコピーのみならず、今後弁理士業がこの先生きのこれるか、を決することにもなりますので、本当は真剣に考えねばなりませんが、自分には荷が重いので、他の人に任せたいと思います。

最近よく言われるのが、弁理士業はＡＩに置き換えられる説ですが、望ましい資産を構築することにより、そのような事態は回避できるのではないかと思います。

次は、便益の階層分析を行いたいと思います。